TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline: 02433.212.333 – 0961.844.999 (08:00–17:15, thứ Hai đến thứ Bảy)
• Email: info@trangiadeco.com
• Trực tiếp tại trụ sở: Số 149 Xuân Thủy, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

2. Quy trình

• Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại, kèm mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu có).
• Bước 2: Công ty xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc.
• Bước 3: Công ty kiểm tra, xác minh và thông báo hướng giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, Công ty báo trước cho khách hàng.
• Bước 4: Thực hiện phương án đã thống nhất (đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền hoặc phương án khác).

3. Nguyên tắc

Công ty giải quyết khiếu nại trên cơ sở thương lượng, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023. Trường hợp không thương lượng được, các bên có thể lựa chọn hòa giải, trọng tài hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định pháp luật. Khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân được xử lý theo Mục 13 Chính sách bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân.